FAQ

FAQ – najczęściej zadawane pytania

Spis treści

Hel i butle do balonów

1. Co oznacza „klasa czystości 4.0–6.0” i dlaczego to ma znaczenie?

Klasa czystości określa ilość zanieczyszczeń w helu – im wyższa liczba, tym czystszy gaz.

Hel 4.0 – 0,01% zanieczyszczeń
Hel 4.6 – 0,004%
Hel 5.0 – 0,001%

Dla dekoracji balonowych wystarczy klasa 4.0, natomiast wyższe klasy są używane w branży medycznej, laboratoryjnej i przemysłowej. W naszej ofercie znajduje się hel wysokiej czystości, dzięki czemu balony unoszą się dłużej i są bezpieczne w użytkowaniu.

2. Ile balonów można napełnić jedną butlą helu?

Wszystko zależy od wielkości balonów:

butla 8 l (1,4 m³) wystarcza na ok. 100 balonów lateksowych 12″ lub 100 balonów foliowych 18″ w kształcie serca lub gwiazdki
butla 10 l (1,8 m³) – ok. 125 balonów
butla 20 l (3,6 m³) – ok. 255 balonów
butla 25 l (4,5 m³) – ok. 320 balonów
butla 30 l (5,4 m³) – ok. 385 balonów
butla 40 l / 150 bar (5,6 m³) – ok. 400 balonów
butla 40 l / 200 bar (7,2 m³) – ok. 515 balonów
butla 50 l (9 m³) – ok. 640 balonów

Są to wartości orientacyjne. W razie wątpliwości pomagamy dobrać odpowiednią butlę do liczby planowanych dekoracji.

3. Jak mogę zamówić Hel?

Hel można zamówić, wypełniając krótki formularz znajdujący się pod tym linkiem: LINK.

Oferujemy:

proste i przejrzyste warunki współpracy
nie musisz kupować butli ani płacić kaucji
dostawa na terenie całego kraju
dostępność helu i gwarancja dostawy

4. Czy mogę wynająć reduktor do helu?

Tak. Oferujemy wynajem profesjonalnych reduktorów Premium Conwin, które umożliwiają bezpieczne i efektywne napełnianie balonów.

wynajem możliwy jest na określony czas, np. weekend, tydzień, miesiąc lub rok
na miejsce dostawy przyjeżdża nasz kurier i pokazuje obsługę reduktora, jeśli reduktor jest zamówiony razem z helem
urządzenia są regularnie serwisowane i spełniają normy ciśnieniowe
najem można przerwać w dowolnym momencie

Wystarczy wypełnić krótki formularz dostępny pod tym linkiem: LINK.

5. Butla jednorazowa - jak ją użyć? Krótka instrukcja

należy odkręcić zawór
po odkręceniu zaworu należy zgiąć czarną końcówkę tilt w dowolnym kierunku, aby zwolnić przepływ helu

6. Czy balony przyjeżdżają napompowane?

Nie. Nie napełniamy balonów helem. Sprzedajemy hel w butlach jednorazowych, którymi można napełnić zakupione balony. Dla większych dekoracji i realizacji oferujemy również hel w butlach technicznych.

7. Nie ma baloników w zamówieniu z butlą jednorazową

Dbamy o środowisko, dlatego aby nie generować dodatkowego opakowania, w miarę możliwości balony zamówione z butlą jednorazową wkładamy do opakowania z butlą.

Balony i dekoracje

8. Balony foliowe czy lateksowe – które wybrać?

balony lateksowe – są tańsze, biodegradowalne i świetnie sprawdzają się przy większych dekoracjach i eventach
balony foliowe – są bardziej trwałe, dostępne z nadrukami i licencjami (Disney, Marvel, Hello Kitty itp.) i unoszą się dłużej po napełnieniu helem

Najlepszy efekt daje połączenie obu rodzajów – foliowe jako dominujący element dekoracji, a lateksowe jako uzupełnienie i tło.

9. Jak sprawić, by balony utrzymały się jak najdłużej?

najlepiej napełnić je tuż przed wydarzeniem
nie należy zostawiać ich na słońcu ani na zimnie – skrajne temperatury skracają czas unoszenia
warto używać ciężarków i wstążek
balony lateksowe można zabezpieczyć specjalnym żelem uszczelniającym, który może wydłużyć ich lotność nawet do 30 dni
balony lateksowe można zabezpieczyć sprayem do balonów, powodując efekt nabłyszczenia oraz spowalniając matowienie balonów. Zalecane przy kilkudniowych dekoracjach.

Dzięki tym zasadom dekoracje będą prezentować się dobrze przez wiele godzin, dni, a nawet tygodni.

10. Czy oferujecie balony licencyjne (np. Disney, Marvel)?

Tak. W sklepie znajdują się balony z nadrukami ulubionych bohaterów, m.in. Disney, Marvel, Frozen, Hello Kitty, Spiderman, Psi Patrol, Bluey i wielu innych. Balony licencyjne wyróżniają się wysoką jakością nadruku i są chętnie wybierane na urodziny, komunie i eventy firmowe.

11. Jak rozpoznam odcień balonów lateksowych na Waszej stronie?

Każdy balon ma kod koloru. Kod znajduje się na karcie produktu. Kody są również dostępne na stronach producentów. Na życzenie możemy przesłać kartę z nazwami i kodami produktów.

12. Czemu balonik nie ma opakowania?

Dbamy o środowisko i część balonów kupujemy w opakowaniach zbiorczych. Są to balony w pełni nowe i funkcjonalne. Nasi pracownicy starannie przygotowują je do wysyłki.

Eventy i dekoracje okolicznościowe

13. Czy mogę zamówić balony na konkretny event z dostawą na dzień wydarzenia?

Tak. Wystarczy wpisać w uwagach datę dostawy lub skontaktować się z nami, aby dopasować termin do wydarzenia. W przypadku większych eventów firmowych czy plenerowych możemy zapewnić indywidualną logistykę, tak aby dekoracje dotarły na czas i w dobrym stanie.

14. Czy pomagacie w doborze dekoracji na eventy?

Tak. Doradzamy, ile helu będzie potrzebne i jaką pojemność butli wybrać. Pomagamy również firmom eventowym, kwiaciarniom i organizatorom uroczystości w planowaniu zamówień. Wystarczy kontakt mailowy lub telefoniczny.

15. Czy realizujecie stałe dostawy dla dekoratorów lub firm eventowych?

Tak. Realizujemy cykliczne dostawy helu i balonów według ustalonego harmonogramu. W ramach współpracy B2B oferujemy stałe rabaty i priorytetową realizację zamówień.

Współpraca B2B

16. Jak dołączyć do programu B2B i co zyskuję?

Wystarczy zarejestrować konto na platformie: LINK.

Jako partner B2B zyskuje się:

rabaty hurtowe - indywidualne warunki handlowe
szybszą realizację i priorytetowe wysyłki
lepsze promocje dostępne tylko dla klientów B2B
najlepsze warunki logistyczne dla stałych odbiorców
dostęp do historii zamówień w jednym miejscu

17. Czy mogę otrzymać ofertę indywidualną na większe zamówienie?

Oczywiście. Przy zamówieniach hurtowych lub cyklicznych przygotowujemy dedykowaną ofertę cenową. Wystarczy skontaktować się mailowo lub telefonicznie i przedstawić zakres potrzeb.

18. Czy mogę odebrać towar osobiście?

Tak. Odbiór osobisty jest możliwy w naszym magazynie w Nowych Grocholicach. Adres i godziny odbioru znajdują się w zakładce Kontakt. To wygodne rozwiązanie dla lokalnych firm i organizatorów imprez.

Dostawa i logistyka

19. Jak szybko otrzymam zamówienie?

Zamówienia wysyłamy tego samego dnia roboczego zgodnie z harmonogramem:

Orlen – do 10:00
DPD – do 10:00
InPost – do 13:00

Jeśli zamówienie zostanie złożone do wskazanej godziny granicznej, wysyłka następuje tego samego dnia roboczego. Darmowa dostawa obowiązuje przy zamówieniach powyżej 149 zł. Przesyłki realizujemy na terenie całej Polski.

20. Czy zostanie w dniu dzisiejszym wysłane zamówienie?

Jeżeli zamówienie zostało złożone do 10:00 dla Orlen i DPD albo do 13:00 dla InPost, to tak.

21. Gdzie jest moja paczka?

Paczki są wysyłane zgodnie z harmonogramem:

Orlen – do 10:00
DPD – do 10:00
InPost – do 13:00

W przypadku weryfikacji przesyłki można ją zlokalizować po numerze nadania w systemie przewoźnika. W przypadku przesyłek z Allegro (DHL, Allegro One, Allegro UPS, Allegro DPD) należy kontaktować się bezpośrednio z Allegro.

22. Czy mogę zaplanować dostawę na konkretny dzień?

Tak. Przy finalizacji zamówienia można dodać informację o preferowanej dacie dostawy lub skontaktować się z nami, aby potwierdzić termin. Przy większych realizacjach zalecamy wcześniejszy kontakt w celu ustalenia szczegółów transportu.

23. Co w przypadku opóźnionej paczki?

Gwarantujemy wysyłkę w danym dniu, a nie dostawę. Za dostawę odpowiada przewoźnik. W przypadku opóźnień należy kontaktować się bezpośrednio z przewoźnikiem, a przy przesyłkach realizowanych przez Allegro – bezpośrednio z Allegro.

24. Czy możemy złożyć zamówienie przez telefon?

Tak, w godzinach od 8:00 do 16:00.

Chętnie pomagamy dobrać ilość helu do zamówienia, odpowiedni rodzaj helu oraz właściwy reduktor. Nie jesteśmy jednak dekoratorami, dlatego nie doradzamy w zakresie doboru produktów balonowych ani kolorystyki dekoracji.

Faktury i płatności

25. Czy będzie wystawiona faktura?

Tak. Do każdego zamówienia wystawiamy fakturę. Faktura imienna bądź faktura na firmę zostanie wystawiona na dane podane przy składaniu zamówienia.

26. Korekta faktury – zmiana danych

W celu wystawienia korekty faktury należy napisać wiadomość na adres: kontakt@kurierbalonowy.pl.

W mailu należy podać:

numer zamówienia
numer faktury
dane do skorygowania

27. Czemu faktura ma status nieopłacony?

Taki status może pojawić się zgodnie z zasadami księgowania. Płatności są księgowane w innym terminie niż wystawiana jest faktura. Najważniejszym potwierdzeniem dla klienta jest potwierdzenie płatności.

Bezpieczeństwo i środowisko

28. Czy hel i balony są bezpieczne?

Tak. Hel jest gazem obojętnym, nietoksycznym i niepalnym. Należy jednak pamiętać, że butle zawierają gaz pod ciśnieniem, dlatego trzeba używać ich zgodnie z instrukcją i zasadami bezpieczeństwa. Nie zaleca się wdychania helu z balonów ani pozostawiania ich bez nadzoru.

Wszystkie butle i reduktory w naszej ofercie są regularnie kontrolowane.

29. Czy balony są ekologiczne?

Balony lateksowe są biodegradowalne – powstają z naturalnego kauczuku i ulegają rozpadowi w środowisku. Balony foliowe nie są biodegradowalne, dlatego zaleca się ich segregację i niewypuszczanie na zewnątrz. Dbamy o to, aby produkty pochodziły od odpowiedzialnych producentów, a dekoracje mogły być wykorzystywane możliwie jak najdłużej.

Zwroty i reklamacje

30. Co zrobić, jeśli balon pęknie lub produkt jest uszkodzony?

W razie wady prosimy o kontakt w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia. Wystarczy wysłać zdjęcie uszkodzonego produktu i numer zamówienia. W przypadku wynajmu reduktora lub butli obowiązuje również protokół zwrotu i kontroli stanu sprzętu.

31. Otrzymałem pomylone zamówienie – co zrobić?

Należy napisać wiadomość na adres: kontakt@kurierbalonowy.pl.

W zgłoszeniu należy:

przesłać zdjęcie wydruku zamówienia – wydruk znajduje się pod listem przewozowym
wskazać numer zamówienia, które powinno zostać dostarczone
odesłać błędnie otrzymane zamówienie za pomocą Szybkich Zwrotów InPost, DPD albo Orlen Paczka bądź zwrócić przez usługę Smart Allegro, Empikplace lub przy użyciu etykiety przesłanej przez nas.

Nowe zamówienie możemy wysłać w dwóch przypadkach:

po nadaniu przesyłki zwrotnej i przesłaniu numeru nadania zwrotu
po opłaceniu drugiego zamówienia, jeżeli nadanie szybkiego zwrotu nie jest możliwe

32. Na jaki adres odesłać zwrot?

Zwrot należy odesłać na adres siedziby firmy: ul. Partyzantów 2, 05-090 Nowe Grocholice.

33. Kto pokrywa koszt zwrotu?

Koszt zwrotu pokrywa kupujący.

Jeżeli zamówienie zostało zamówione z darmową wysyłką, wtedy kupujący może zwrócić towar za darmo w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki.

34. Kiedy mogę spodziewać się zwrotu środków?

Gdy zwrot trafi na nasz magazyn, przyjmiemy i rozpatrzymy go w ciągu 5 dni roboczych. Zwykle trwa to 1–2 dni.

Jeżeli decyzja reklamacyjna będzie pozytywna, środki zwracamy tego samego dnia. Następnie środki mogą księgować się z powrotem od 1 do 7 dni roboczych – w zależności od wybranej metody płatności oraz banku obsługującego płatność.

35. Ile mam czasu na zwrot produktów?

Na zwrot produktów masz 365 dni od daty zakupu. Szczegóły programu znajdziesz tutaj: LINK oraz w regulaminie sklepu. Produkty techniczne takie jak hel czy reduktory nie podlegają pod program „365 dni na zwrot”.

36. Jak mam dokonać zwrotu produktów?

Zwrotu należy dokonać na adres ul. Partyzantów 2, 05-090 Nowe Grocholice.

Koszt zwrotu pokrywa kupujący.

Jeżeli zamówienie zostało zamówione z darmową wysyłką, wtedy kupujący może zwrócić towar za darmo w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki.

Aby dokonać darmowego zwrotu w ciągu 14 dni, można użyć:

Szybkich Zwrotów InPost, DPD albo Orlen Paczka
usługi Smart Allegro
Empikplace Premium