Regulamin

Regulaminu Sklepu Internetowego

§1 Postanowienia Ogólne

1.1. Niniejszy regulamin reguluje zasady korzystania ze Sklepu Internetowego prowadzonego pod adresem www.sklep-kurierbalonowy.pl,

1.2. Sklep internetowy, działający pod adresem www.sklep-kurierbalonowy.pl, (zwany dalej: Sklep internetowy albo Kurier Balonowy), jest prowadzony przez KURIER BALONOWY SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy, w Warszawie XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego KRS: 0001190799, z siedzibą ul. Partyzantów 2, 05-090, Nowe Grocholice, NIP: 1182312897, REGON: 542554279, o kapitale zakładowym w wysokości 5000 zł

1.3. Dane teleadresowe przedsiębiorcy, umożliwiające Kupującemu kontakt ze Sprzedawcą:
- adres pocztowy: ul. Partyzantów 2, 05-090 Nowe Grocholice
- numer telefonu: +48574413976
- adres poczty elektronicznej: kontakt@kurierbalonowy.pl

1.4. Regulamin sklepu internetowego Kurier Balonowy umieszczony jest nieprzerwanie na stronie internetowej www.sklep-kurierbalonowy.pl w sposób umożliwiający Klientom jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie jego treści. Regulamin jest również udostępniany Klientom przed zawarciem umowy.

§ 2 Definicje Pojęcia, którymi posługuje się niniejszy regulamin oznaczają:

2.1. Konsument – jest nią osoba fizyczna w rozumieniu art. 221 Kodeksu cywilnego,

2.2 Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego (w szczególności w oparciu o dane ujawnione w CEIDG).

2.3. Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna prowadząca działalność gospodarczą lub zawodową.

2.4. Usługodawca/Sprzedawca – Sklep internetowy Kurier Balonowy www.sklep-kurierbalonowy.pl, NIP: 1182312897, REGON: 542554279, KRS: 0001190799. z siedzibą przy ul. Partyzantów 2, 05-090, Nowe Grocholice, wpisanym do KRS,

2.5. Sklep internetowy – sklep internetowy prowadzony pod adresem www.sklep-kurierbalonowy.pl przez Kurier Balonowy sp. z o.o.

2.6. Kodeks cywilny – ustawa z dnia 23 Kwietnia 1964r. (t.j. Dz.U.2020.1740),

2.7. Towary oraz Usługi – wszelkie usługi świadczone oraz towary będące przedmiotem umowy sprzedaży między sprzedawcą a kupującym,

2.8. Regulamin – niniejszy regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu art. 8 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r. (Dz.U.2020.344),

2.9. Klient/Kupujący – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której przepisy szczególne przyznają zdolność prawną, która dokonuje lub planuje dokonać Zamówienia w ramach Sklepu Internetowego z wykorzystaniem drogi elektronicznej, w tym również Konsumenta, Przedsiębiorcę na prawach konsumenta oraz Przedsiębiorcę,

2.10. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta, w którym to Klient akceptuje ofertę sprzedaży Sprzedawcy, która zawiera w szczególności cenę, rodzaj, ilość Towarów lub Usług w ramach umowy sprzedaży za pośrednictwem sklepu internetowego.

2.11. Ustawa o prawach konsumenta - ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U.2020.287).

2.12 Konto – funkcjonalność Sklepu umożliwiająca Klientowi dostęp do historii zamówień i danych, tworzona na podstawie rejestracji.

§ 3 Zasady korzystania ze sklepu internetowego

3.1.Ceny wszystkich oferowanych przez Sklep towarów i usług są cenami brutto (zawierają podatek VAT) oraz są wyrażone w złotych polskich. Odstępstwa od zasady waluty polskiej są wyraźnie zaznaczone.

3.2. Ceny widniejące na stronie internetowej sklepu internetowego Kurier Balonowy, jak również opisy towarów i usług stanowią jedynie informację handlową, a nie ofertę w rozumieniu Kodeksu Cywilnego. Charakter wiążący – na potrzeby zawarcia konkretnej umowy – zyskują one dopiero z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji przez Sprzedającego.

3.3. Sprzedawca może udostępniać kody rabatowe. Kody rabatowe nie podlegają wymianie na gotówkę i mogą mieć dodatkowe warunki wskazane w komunikacie o kodzie.

3.4. W przypadku informowania o obniżeniu ceny Towaru Sprzedawca – zgodnie z obowiązującymi przepisami – obok ceny promocyjnej podaje również informację o najniższej cenie danego Towaru obowiązującej w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki (o ile przepisy nie przewidują wyjątku).

3.5. Do złożenia zamówienia w sklepie internetowym Kurier Balonowy konieczna jest akceptacja niniejszego Regulaminu.

3.6. Do skutecznego złożenia zamówienia w Sklepie internetowym Kurier Balonowy konieczne jest posiadanie urządzenia z dostępem do Internetu umożliwiającego przeglądanie stron internetowych, a także klawiatura lub inne urządzenie umożliwiające poprawne wypełnienie formularzy elektronicznych. Zaleca się korzystanie z najnowszych wersji przeglądarek internetowych: Firefox, Chrome, Internet Explorer, Microsoft Edge, Opera, Safari dla systemu OS X, itd.

3.7. Strona Sklepu internetowego korzysta z technologii Responsive Web Design (RWD), która dopasowuje treść strony do urządzenia na którym jest ona wyświetlana. Strona Sklepu jest przygotowana do wyświetlenia zarówno na komputerach stacjonarnych jak i również urządzeniach mobilnych.

3.8. Strona Sklepu internetowego Kurier Balonowy posiada certyfikat SSL – bezpieczny protokół szyfrowania komunikacji.

3.9. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu zgodnie z prawem, Regulaminem i dobrymi obyczajami, w szczególności do niepodawania danych nieprawdziwych oraz nieumieszczania treści bezprawnych.

3.10. Kurier Balonowy może pozbawić Klienta prawa do korzystania ze sklepu Internetowego oraz może ograniczyć jego dostęp do zasobów sklepu Internetowego, ze skutkiem natychmiastowym, w przypadku naruszenia przez Klienta regulaminu, a w szczególności, gdy Klient:
a) podał w trakcie rejestracji w sklepie internetowym dane niezgodne z prawdą, niedokładne lub nieaktualne,
b) dopuścił się za pośrednictwem sklepu internetowego Kurier Balonowy naruszenia dóbr osobistych osób trzecich,
c) dopuści się innych zachowań, które zostaną uznane przez Kurier Balonowy za zachowania niezgodne z obowiązującymi przepisami prawa lub ogólnymi zasadami korzystania z sieci.

§ 4 Warunki zawierania umowy sprzedaży

4.1. Zamówienia w sklepie internetowym Kurier Balonowy można dokonywać 24/7 poprzez wypełnienie odpowiednich formularzy dostępnych na stronach sklepu.

4.2. W trakcie składania Zamówienia Klient podaje dane niezbędne do realizacji Zamówienia (w szczególności: imię i nazwisko / nazwa firmy, NIP – jeśli dotyczy, adres dostawy, e-mail, telefon).

4.3. Złożenie Zamówienia następuje poprzez wybór Towarów, podanie danych, wybór sposobu dostawy i płatności oraz kliknięcie przycisku finalizującego Zamówienie (np. „Kupuję i płacę”).

4.4. Po otrzymaniu zamówienia, Sprzedawca potwierdza jego otrzymanie oraz jednocześnie informuje o przyjęciu Zamówienia do realizacji. Potwierdzenie zamówienie odbywa się poprzez przesłanie przez Sprzedającego do Klienta odpowiedniej wiadomości mailowej na adres podany w formularzu zamówienia. Z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji przez Sprzedającego, umowa uważana jest za zawartą.

4.5. Udostępnienie oraz utrwalenie treści umowy sprzedaży następuje poprzez udostępnienie niniejszego Regulaminu na stronie Sklepu Internetowego, przesłanie stosownej informacji na adres mailowy Klienta podany przy składaniu zamówienia, o którym mowa w §4 pkt. 4.2.

§ 5 Sposób płatności i termin płatności

5.1. W sklepie Kurier Balonowy, Klient może zapłacić za zamówione towary poprzez jeden z następujących sposobów:
- przelew na konto bankowe Sprzedawcy,
- płatność za pobraniem,
- płatność gotówką przy odbiorze osobistym,
- z odroczonym terminem płatności
- za pośrednictwem usług płatniczych dostawców zewnętrznych:

a) zewnętrzny system płatności przelewy24 obsługiwany przez PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu
b) zewnętrzny system płatności imoje, obsługiwany przez ING Bank Śląski S.A. z siedzibą w Katowicach

5.2. Po złożeniu zamówienia, Klient otrzymuje drogą poczty elektronicznej (e-mail) numer rachunku bankowego, na który należy przelać właściwą kwotę. Z chwilą zaksięgowania wpłaty na rachunku bankowym sklepu Kurier Balonowy zamówienie jest przekazywane do realizacji.

5.3. Klient jest obowiązany do dokonania płatności za pomocą jednego z wyżej wymienionych sposobów w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia zawarcia umowy sprzedaży.

5.4. W przypadku wyboru płatności za pobraniem, Klient zobowiązany jest do dokonania płatności przy odbiorze przesyłki.

§ 6 Dostawa i odbiór osobisty

6.1. Zamówione towary są dostarczane wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej pod adresem wskazanym przez Klienta w formularzu zamówienia, o ile Sklep nie wskazuje inaczej.

6.2. Przewidywany czas wysyłki jest wskazany w Sklepie (np. w karcie produktu). Sprzedawca dołoży starań, aby wysyłka nastąpiła w deklarowanym terminie. W przypadku opóźnienia Klient zostanie poinformowany.

6.3. Dostawa zamówionych Towarów odbywa się za pośrednictwem:
- Kurier DPD
- InPost Paczkomaty
- Orlen PACZKA
- Kurier Balonowy

6.4. O przekazaniu przesyłki przewoźnikowi Klient może zostać poinformowany e-mailem.

6.5. Odbiór osobisty możliwy jest w punkcie odbioru Sprzedawcy: ul. Partyzantów 2, 05-090 Nowe Grocholice. Odbiór osobisty wymaga wcześniejszego uzgodnienia terminu za pośrednictwem telefonu +48 574 413 976 bądź innego środka komunikacji podanego na stronie sklepu www.sklep-kurierbalonowy.pl

6.6. Koszty dostarczenia Towaru, które oprócz ceny za Towar ponosi Klient, są podawane na stronie internetowej Sklepu przy składaniu Zamówienia.

6.7. Koszt dostawy towaru w przypadku wyboru płatności za pobraniem, w całości pokrywa Klient.

§ 7 Odstąpienie od umowy

7.1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni od objęcia Towaru w posiadanie bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych prawem.

7.2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient składa oświadczenie o odstąpieniu, np.:

• pisemnie na adres: ul. Partyzantów 2, 05-090 Nowe Grocholice, lub

• e-mailem na: kontakt@kurierbalonowy.pl

7.3. Klient może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia (Załącznik nr 1), jednak nie jest to obowiązkowe.

7.4. Klient zwraca Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od odstąpienia.

7.5. Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu od umowy, przy czym Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Po otrzymaniu Towaru Sprzedawca dokonuje jego weryfikacji (w szczególności kompletności i stanu) w terminie do 7 dni roboczych; czynność ta nie narusza ani nie wydłuża ustawowych terminów zwrotu płatności, z zastrzeżeniem uprawnień Sprzedawcy wynikających z przepisów prawa, w tym prawa do pomniejszenia zwracanej kwoty w przypadku zmniejszenia wartości Towaru.

7.6. Koszt zwrotu towaru, za wyjątkiem sytuacji, o której mowa w art. 33 (tj. w sytuacji dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę na prawach konsumenta, sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w Sklepie Internetowym) i art. 34 ust. 2 ustawy z 30.5.2014 r. – o prawach konsumenta, ponosi Kupujący.

7.7. Kupujący ma obowiązek należycie zabezpieczyć odsyłany towar tak, aby zapobiec jego uszkodzeniu w transporcie (bezpośredni koszt zwrotu rzeczy – zgodnie z art. 34 ust. 2 ustawy z 30.5.2014 r. – o prawach konsumenta (t.j. Dz.U. z 2017 r. poz. 683)). 

7.8. Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta zobowiązany jest do dokonania zwrotu rzeczy niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od daty, w której odstąpił od umowy. Sprzedający może zastrzec, iż w przypadku odstąpienia od umowy, rzecz podlegająca zwrotowi zostanie odebrana przez niego lub osobę przez niego upoważnioną.

7.9. Jeżeli dostarczony towar jest niekompletny, bądź nosi ślady użytkowania, wykraczające poza zwykły zarząd rzeczą, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia przesyłki, lub do obniżenia zwracanej kwoty o równowartość towaru uszkodzonego.

7.10. W przypadku odstąpienia od umowy wszystkie dokonane przez Kupującego płatności, w tym koszty dostarczenia, zostaną zwrócone niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni, zgodnie z zasadami określonymi w pkt 7.5.

7.11. Sprzedawca oświadcza, iż zwrot płatności, o którym mowa w § 7 pkt 7.5 Regulaminu zostanie zrealizowany przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Kupujący. Sprzedawca w porozumieniu z Kupującym, może ustalić inny sposób zwrotu, który nie będzie wiązał się z koniecznością poniesienia przez Kupującego dodatkowych kosztów.

7.12. Sprzedawca oświadcza, że prawo do odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umów ujętych w art. 38 ustawy z 30.5.2014 r. – o prawach konsumenta,

7.13. W przypadku Umowy sprzedaży zawieranej z Klientem niebędącym jednocześnie Konsumentem, na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu Cywilnego, odpowiedzialność Sklepu internetowego z tytułu rękojmi za wady Towaru oraz możliwość zwrotu w terminie 14 dni zostaje wyłączona. Wyłączenie to jest bezskuteczne w przypadku:
a) przemilczenia przez nas wady,
b) gdy towar uległ uszkodzeniu podczas dostawy – w tym celu niezbędne jest sporządzenie protokołu szkody z kurierem,
c) gdy towar został wydany klientowi, jako niekompletny

Powyższe nie dotyczy osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą zawierających ze sprzedawcą umowę sprzedaży na odległość, nie mającą dla niej charakteru zawodowego.
Powyższe dotyczy relacji B2B „w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie” i nie dotyczy przedsiębiorcy na prawach konsumenta z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

7.14. Klient nie ma prawa odstąpić od zawartej umowy gdy:
a) przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
b) przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;

7.15. Zawierając umowę Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta potwierdza, iż zapoznał się z treścią niniejszego regulaminu, w tym potwierdza, iż został zawiadomiony o prawie odstąpienia od zawartej umowy sprzedaży w terminie 14 dni od daty wydania mu towaru.

7.16 W przypadku umów zawieranych z Klientem niebędącym Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, prawo odstąpienia nie przysługuje, chyba że Sprzedawca postanowi inaczej

§8 Dobrowolny program zwrotów „365 dni”

8.1. Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od umowy, o którym mowa w §7 Regulaminu, Sprzedawca oferuje Klientom dobrowolny program zwrotu Towaru w terminie 365 dni od daty zakupu.

8.2. Program zwrotu 365 dni dotyczy wszystkich Klientów dokonujących zakupów w Sklepie www.sklep-kurierbalonowy.pl , niezależnie od ich statusu (Konsument, Przedsiębiorca na prawach konsumenta, Przedsiębiorca).

8.3. Zwrot w ramach programu 365 dni możliwy jest pod warunkiem, że:
a) Towar nie był używany w sposób wykraczający poza jego zwykłe sprawdzenie,
b) Towar nie nosi śladów użytkowania wpływających na jego wartość handlową,
c) Towar nie został uszkodzony z przyczyn leżących po stronie Klienta,
d) Towar nie jest produktem wykonanym na indywidualne zamówienie ani produktem personalizowanym.
e) Towar nie pochodzi z kolekcji, która została wycofana ze sprzedaży lub zakończona przez producenta albo Sprzedawcę.
f) opakowanie Towaru nie jest uszkodzone w sposób uniemożliwiający jego dalszą sprzedaż, a Towar pozostaje pełnowartościowy i nadaje się do ponownego wprowadzenia do obrotu.

8.4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo odmowy przyjęcia zwrotu w ramach programu 365 dni w przypadku wycofania danej kolekcji lub produktu z oferty Sklepu, w szczególności w przypadku zakończenia ich produkcji, utraty dostępności handlowej lub trwałego usunięcia z oferty.

Za wycofanie kolekcji lub produktu uznaje się w szczególności trwałe zakończenie ich sprzedaży przez producenta lub Sprzedawcę oraz brak planu ponownego wprowadzenia ich do oferty Sklepu.

Program zwrotu nie obejmuje również produktów pochodzących z kolekcji sezonowych po zakończeniu sezonu sprzedażowego.

8.5. Zwrot Towaru odbywa się poprzez formularz zwrotu dostępny w Sklepie. W ramach formularza Klient może wygenerować etykietę zwrotną dla wybranego przewoźnika:

• Orlen Paczka,

• InPost,

• DPD.

8.6. W przypadku skorzystania z etykiety zwrotnej wygenerowanej poprzez formularz zwrotu:
a) w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru przez Klienta – Sprzedawca pokrywa koszt zwrotu Towaru o ile Zamówienie było objęte darmową wysyłką,
b) po upływie 14 dni od dnia otrzymania Towaru przez Klienta– koszt zwrotu zostanie potrącony ze zwracanej kwoty w wysokości odpowiadającej aktualnemu kosztowi etykiety zwrotnej dla wybranego przewoźnika, obowiązującemu w dniu generowania etykiety zwrotnej.

8.7. Darmowy zwrot realizowany jest wyłącznie przy użyciu etykiety wygenerowanej w formularzu zwrotu. 

8.8. Darmowy zwrot przysługuje wyłącznie w przypadku Zamówień objętych darmową wysyłką oraz tylko w ramach ustawowego prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru.Po upływie tego terminu koszt zwrotu ponosi Klient – również w przypadku, gdy Zamówienie było objęte darmową wysyłką. W przypadku Zamówień nieobjętych darmową wysyłką koszt zwrotu ponosi Klient niezależnie od terminu dokonania zwrotu.

8.9. Klient może również odesłać Towar we własnym zakresie, jednak Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za przesyłki nadane poza systemem formularza zwrotu ani za koszty takiego zwrotu.

8.10. Zwrot środków nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
W przypadku stwierdzenia zmniejszenia wartości Towaru wynikającego z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy, Sprzedawca może pomniejszyć zwracaną kwotę o wartość tego zmniejszenia zgodnie z art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta.

8.11. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu w ramach programu 365 dni, jeżeli Towar jest niekompletny, uszkodzony lub jego stan uniemożliwia ponowną sprzedaż.

8.12. Program zwrotu 365 dni stanowi dobrowolne świadczenie Sprzedawcy i nie ogranicza ani nie wyłącza ustawowych uprawnień Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

8.15. Sprzedawca zastrzega sobie prawo zmiany lub zakończenia programu zwrotu 365 dni, przy czym zmiana nie wpływa na Zamówienia złożone przed wejściem zmiany w życie.

8.16. W przypadku odstąpienia od umowy obejmującego całe zamówienie Sprzedawca zwraca również koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia Towaru oferowanego w Sklepie.
W przypadku odstąpienia od umowy obejmującego jedynie część zamówienia koszt dostawy nie podlega zwrotowi o ile dostarczenie pozostałych Towarów było możliwe w ramach tej samej przesyłki.

8.17. Wygenerowanie etykiety zwrotnej w formularzu zwrotu oznacza akceptację potrącenia kosztu etykiety zwrotnej ze zwracanej kwoty w przypadku braku uprawnienia do darmowego zwrotu. W przypadku braku uprawnienia do darmowego zwrotu koszt etykiety zwrotnej zostanie potrącony zgodnie z §8 ust. 6 Regulaminu.

§9 Reklamacje

9.1. Podstawa i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Klienta, z tytułu niezgodności Produktu z Umową są określone powszechnie obowiązującymi przepisami prawa oraz poniższymi postanowieniami Regulaminu.

9.2. Sprzedawca jest obowiązany dostarczyć produkt bez wad.

9.3. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń mechanicznych, powstałych podczas dostawy lub w przypadku skierowania reklamacji do Sprzedającego, Kupujący powinien przesłać informacje o tym fakcie listownie na adres ul. Partyzantów 2, 05-090 Nowe Grocholice lub poprzez e-mail na adres kontakt@kurierbalonowy.pl. W zgłoszeniu zaleca się wskazać wadę, jaką zdaniem Klienta towar posiada, oraz udokumentować rzeczoną wadę, datę wystąpienia wady, żądanie sposobu doprowadzenia do zgodności towaru z umową zgodnie z art. 560 i nast. Kodeksu cywilnego oraz podanie danych kontaktowych. Powyższe wymogi mają charakter zaleceń, ich brak nie ma wpływu na skuteczność reklamacji.

9.4. Sprzedawca w terminie 14 dni od otrzymania zgłoszenia ustosunkuje się do zgłoszenia. Brak ustosunkowania się Sprzedawcy w powyższym terminie oznacza, że Sprzedawca uznał reklamację za uzasadnioną.

9.5. W zgłoszeniu reklamacyjnym zaleca się wskazać: dane kontaktowe, numer zamówienia (jeśli jest), opis niezgodności/wady oraz żądanie. Brak tych danych nie pozbawia Klienta prawa do złożenia reklamacji, ale może przyspieszyć obsługę.

9.6. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Klienta będącego Konsumentem z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod następującymi adresami internetowymi Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów:
a) http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php;
b) http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php;
c) http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php.

9.7. Klient będący Konsumentem posiada w szczególności (lecz nie wyłącznie) następujące przykładowe możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:

a) Klient uprawniony jest do zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego, o którym mowa w art. 37 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (tekst jednolity: Dz.U. z 2019 r., poz. 1668 ze zm.), z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej Umowy Sprzedaży. Regulamin organizacji i działania stałych polubownych sądów konsumenckich określa rozporządzenie ministra sprawiedliwości z dnia 6 lipca 2017 r. w sprawie określenia regulaminu organizacji i działania stałych polubownych stałych sądów polubownych przy wojewódzkich inspektorach inspekcji handlowej. (Dz.U. z 2017 r. poz. 1356).

b) Klient uprawniony jest do zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, zgodnie z art. 36 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (tekst jednolity: Dz.U. z 2019 r., poz. 1668 ze zm.), z wnioskiem o pozasądowe rozwiązanie sporu między Klientem, a Sprzedawcą. Informacja na temat zasad i trybu procedury mediacji prowadzonej przez wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej dostępna jest w siedzibach oraz na stronach internetowych poszczególnych Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej.
c) Klient może złożyć skargę za pośrednictwem platformy internetowej ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Platforma ODR stanowi także źródło informacji na temat form pozasądowego rozstrzygania sporów mogących powstać pomiędzy przedsiębiorcami i Konsumentami.

9.8. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia lub ubytku doręczanej przesyłki zawierającej Towar, Klient bądź adresat wraz z kurierem doręczającym przesyłkę niezwłocznie sporządzają protokół szkody. Protokół powinien zostać podpisany przez Klienta lub adresata przesyłki oraz kuriera. Powyższe nie uchybia prawu Użytkownika dochodzenia roszczeń z tytułu rękojmi.

9.9. Uprawnienia przedsiębiorcy uprzywilejowanego. Z postanowień niniejszego paragrafu, w zakresie dotyczącym praw Konsumentów, mogą skorzystać również Klienci będący osobami fizycznymi prowadzącymi jednoosobową działalność gospodarczą lub będącymi wspólnikami spółki cywilnej, którzy zawierają Umowę Sprzedaży bezpośrednio związaną z prowadzoną działalnością gospodarczą, lecz nieposiadającą dla nich charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej (PKD wskazanego w CEIDG).

a). Przedsiębiorcy uprzywilejowani, o których mowa powyżej, przysługują uprawnienia Konsumenta w zakresie:

• rękojmi za wady rzeczy sprzedanej (art. 556 i następne Kodeksu cywilnego),

• prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni,

• ochrony przed niedozwolonymi postanowieniami umownymi.

b) Uprawnienia te nie przysługują, jeżeli zakupiony Produkt ma dla przedsiębiorcy charakter zawodowy, wynikający w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej ujawnionego w CEIDG.

c) Sprzedawca zastrzega sobie prawo weryfikacji, czy dany zakup nie posiada dla przedsiębiorcy charakteru zawodowego na podstawie publicznych rejestrów (w szczególności PKD w CEIDG).

9.10. Wyłączenia reklamacyjne dla Produktów napełnionych. Reklamacji nie podlegają Produkty (np. balony), które po sprzedaży zostały napełnione helem lub powietrzem, z uwagi na ich indywidualny charakter i brak możliwości weryfikacji wad powstałych po napełnieniu. Nie wpływa to na uprawnienia Klienta do reklamowania Produktów wadliwych w momencie ich otrzymania.

§10 Zasady publikowania opinii

10.1. Sklep umożliwia publikowanie opinii o Towarach. Opinie mogą być publikowane przez Klientów posiadających konto oraz – jeśli Sklep udostępnia taką funkcję – przez osoby bez logowania.

10.2. Sklep stosuje oznaczenia:

• „Opinia zweryfikowana” – opinia dodana przez Klienta po zalogowaniu do Konta i powiązana z dokonanym zamówieniem,

• „Opinia niezweryfikowana” – opinia dodana bez logowania lub bez możliwości powiązania jej z zamówieniem.

10.3. Opinie niezweryfikowane mogą nie zostać opublikowane, bo nie ma potwierdzenia zakupu.

10.4. Sklep zastrzega możliwość odmowy publikacji zweryfikowanych opinii.
Dotyczy to w szczególności opinii, które:
a) zawierają treści bezprawne, wulgarne, naruszające dobra osobiste,
b) zawierają dane osobowe lub wrażliwe,
c) zawierają spam, treści reklamowe lub linki,
d) nie dotyczą Towaru,
e) budzą uzasadnione podejrzenie nadużycia (np. działanie automatyczne, próba ataku, podszywanie się).

10.5. Sklep nie modyfikuje treści opinii. Może usuwać treści niedozwolone lub wzywać autora do ich poprawienia.

10.6. Weryfikacja opinii polega na przypisaniu opinii do Konta Klienta oraz jego zamówienia w Sklepie.

§ 11 Dane osobowe

11.1. Administratorem danych osobowych jest Sprzedawca.

11.2. Zasady ochrony danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności sklepu internetowego Kurier Balonowy dostępnego na stronie www.sklep-kurierbalonowy.pl.

11.3. Sklep korzysta z narzędzi analitycznych i reklamowych oraz narzędzi zabezpieczających, w szczególności: Google Analytics, Google Ads, Google Merchant Center, Microsoft Ads (Bing), Google reCAPTCHA, a także z platformy zarządzania zgodami (CMP) CookieYes.

11.4. Sklep wdrożył mechanizmy zarządzania zgodami w zakresie cookies, w tym Google Consent Mode v2, w zakresie zgodnym z konfiguracją banera cookies oraz ustawieniami prywatności użytkownika.

§ 12 Postanowienia końcowe

12.1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania z ważnych przyczyn zmian
w niniejszym Regulaminie. Wszelkie zmiany Regulaminu wchodzą w życie w odpowiednim terminie wskazanym przez Sprzedawcę, nie krótszym jednak niż 7 dni.

12.2. Zmieniony Regulamin wiąże Kupującego/Klienta, jeżeli zostały zachowane wymagania określone w art. 384 oraz 384[1] Kodeksu cywilnego, to jest został on prawidłowo powiadomiony o zmianach i nie wypowiedział umowy w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia powiadomienia.

12.3. Zgodnie z art. 8 ust. 3 pkt 2 lit. b ustawy z 18.7.2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną podmiot korzystający ze strony sklepu internetowego Kurier Balonowy zobowiązany jest do nieumieszczania na tej stronie treści o charakterze bezprawnym.

12.4. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mieć będą odpowiednie przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy z 30.5.2014 r. – o prawach konsumenta.

12.5. Niniejszy Regulamin jest dostępny pod adresem internetowym
www.sklep-kurierbalonowy.pl.

12.6. Umowy ze sprzedawcą zawierane są w języku polskim.

12.7. Regulamin został zmieniony 18.02.2026 r i zmiany wchodzą w życie z dniem 01.03.2026r. 

Poniżej do pobrania jest dostępny wzór odstąpienia od umowy zakupu w wersji DOC. oraz PDF.